Principais Funções e Responsabilidades
1. Gestão e Atendimento de Demandas:
– Receber, registrar, analisar e encaminhar manifestações dos cidadãos, como denúncias,
reclamações, sugestões, solicitações e elogios.
– Garantir atendimento eficiente, preservando o sigilo e a confidencialidade das
informações recebidas.
2. Mediação e Resolução de Conflitos:
– Atuar como intermediária entre o cidadão e os órgãos da administração pública para
solucionar demandas.
– Acompanhar a resolução das manifestações, assegurando respostas tempestivas e
adequadas.
3. Monitoramento e Controle:
– Monitorar o cumprimento dos prazos e a qualidade das respostas fornecidas pelos setores responsáveis.
– Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho da ouvidoria, apontando principais demandas, índices de resolução e sugestões de melhorias.
4. Promoção da Transparência e Participação Cidadã:
– Incentivar a participação ativa do cidadão na gestão pública, promovendo canais de diálogo e interação.
– Divulgar os serviços da ouvidoria, conscientizando a população sobre seus direitos e os
meios de acesso.
5. Gestão de Sistemas e Ferramentas:
– Operar sistemas de ouvidoria, garantindo o registro adequado e organizado das manifestações.
– Manter banco de dados atualizado com informações estatísticas para suporte à tomada de decisão.
6. Colaboração com Órgãos de Controle:
– Encaminhar denúncias fundamentadas a órgãos de controle interno e externo para apuração e providências.
– Fornecer informações e relatórios específicos quando solicitados pelo Controlador Geral.
7. Identificação de Melhorias na Administração Pública:
– Analisar dados e padrões das manifestações para propor ações corretivas ou preventivas à administração pública.
– Sugerir políticas e procedimentos para aprimorar os serviços municipais com base nas demandas recebidas.
8. Capacitação e Sensibilização:
– Promover a capacitação de servidores envolvidos na ouvidoria e atendimento ao público.
– Realizar ações de sensibilização sobre a importância da transparência, ética e controle social.
9. Outras Atividades:
– Exercer outras funções correlatas ou determinadas pelo Controlador Geral.
A Gerência de Ouvidoria atua como ponte entre o cidadão e a administração pública, promovendo transparência, participação social e eficiência no atendimento às demandas da população. Além de tratar
manifestações, sua função estratégica inclui análise de dados e proposição de melhorias nos serviços públicos, fortalecendo a confiança na gestão municipal.